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中国消费者协会提醒:着装换季时期关注洗涤服务质量

2014-04-30   来源:中国消费者协会   浏览:1708

随着我国人民生活水平不断提高,很多消费者会把自己需要干洗、特殊处理的衣物送到洗染店进行干洗及特殊养护。因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷也不时发生。据中国消费者协会统计,中消协系统2013年全年受理的此类客户投诉案件达6886件,其中涉及干洗服务3360件。投诉案件中包括很多价值不匪的裘皮类服装。

  据分析,在这些投诉中除了洗染店本身业务不精,把消费者的衣物洗坏的原因外,也有部分是因为生产厂家在生产服装时标注的洗涤符号标识不正确,从而导致洗染店按照不正确的洗涤维护标识进行维护时,造成了被洗涤的服装受损。

  例如,案例一:消费者购买一件皮衣,送洗衣店进行保养时,洗衣店按照标识专业皮革干洗进行了干洗后,皮衣整体缩水3CM以上,导致消费者无法正常穿用。经专业人士确定,洗衣标识没有按照标准规定的符号或者用语进行标注。对于该件皮衣,正确的洗涤维护标注方法应为使用简明的文字表明皮革服装的清洁、维护、保养方法,穿、用和贮藏条件的注意事项以及必要的售后服务规定等

  案例二:消费者花1680元买来的一件某品牌外套,穿后将衣物送到洗衣店洗涤,洗后严重变形。原本该服装根本不能干洗,而厂家却在标识上错误地标注了干洗的洗涤方式。消费者到所在地省纺织品检验所鉴定,鉴定结果为该服装洗涤符号标识有误。以上两起案件,在消费者协会的调解下,案例一销售者为消费者更换了同款新皮衣,案例二消费者获得了全额退款。同时,服装生产厂家对市场上所有标有不正确的洗涤维护方法的产品采取了召回并重做洗涤维护标识的处理。

  消费者按照错误的洗涤维护符号标识进行维护服装时,而导致服装受损,销售者或者生产厂家要承担责任。目前,又值着装换季时期,服装洗涤量增加。在此,中国消费者提醒广大消费者及销售者或者生产厂家注意以下事项:

  一、洗涤标识不清,销售者应承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定,非经营者过错,由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求,造成未能达到洗染质量标准的,经营者不承担责任。案例中,洗涤的经营者不承担责任,但是服装的销售者应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担修理、更换或退货等民事责任。

  二、洗染标识众多,提示效果不容忽视。服装洗涤因不同的材质等原因,有干洗、水洗、免熨烫等常见分类,还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号,除使用正确的洗涤维护图形符号外,还可以另外使用必要的补充用语,以防止服装在洗涤维护时受到损伤,特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号。

  三、消费者在遇到按照错误的洗涤维护符号标识进行洗涤维护服装时,而导致服装受损产生消费纠纷时,要保留好购物小票、洗涤单据作为依据维护自己的合法权益。

 

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