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消费提醒:产品维修时,切记索要维修记录单据和证明

2016-08-03   来源:市消保委   作者:市消保委   浏览:642
 

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

可见,消费维权的必要条件为:修理者提供的修理记录和证明。

12315中心近日受理了这样一个投诉。黟县的章先生花费近5000元购买了一台55吋平板电视机,不料,两年里竟然因黑屏问题维修了3次。今年6月,当电视机再次出现黑屏时,章先生找到家电商场,要求退货。然而,商场却以产品有合格证且已超过“三包”期限为由,表示只能提供有偿维修。

   据了解,章先生前3次维修,自己找过商场,也打过电视机售后服务电话,商场也承认曾找人帮助章先生上门维修过,但向电视机厂家确认,厂家表示没有报修或者维修记录。

   经调解,12315中心认为尽管章先生的前3次维修没有维修记录,但商场承认找人帮章先生上门维修过,没有维修记录的责任在于商场,而并非章先生。最终,商场免费为章先生调换了一台新电视机。

    市消协在此提醒广大消费者:目前诸如家电、家具等不少产品销售和售后服务都是分开的,也就是说,消费者购买的家电、家具等产品一旦出现问题,售后服务都是由产品厂家提供,而厂家对于产品是否有过维修,最终都以维修记录单据和证明作为依据。因此,消费者在日常产品维修时,应主动向维修人员索要维修记录单据和证明,而商家和厂家维修人员也有义务向消费者提供维修记录单据和证明,以便维护消费者的合法权益。

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