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宣城市消保委4季度投诉分析

2016-12-28   浏览:299
 

宣城市消保委4季度投诉分析

根据全市消保委组织受理投诉情况统计,20164季度本市各级消保委组织共受理消费者投诉97件,解决96件,投诉解决率99%。  

一、投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

    根据投诉性质(如表1所示),质量问题占34%,合同问题占19.6%,售后服务问题占13.4%,价格问题占2.6%,虚假宣传问题占5.2%,安全问题占2.6%,,其他问题占22.6%

1:投诉性质比例表

     类别

件数

占商品投诉总量

质量

35

34%

合同

19

19.6%

售后服务

13

13.4%

价格

2

2.6%

虚假宣传

4

5.2%

安全

2

2.6%

假冒

0

0%

计量

0

0%

人格尊严

0

0%

其他

22

22.6%

    

   (二)商品和服务类别分析

   商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、食品类、房屋建材类投诉量仍居前列。尤以交通工具类的投诉比重快速增长。

    2  商品大类投诉量变化表(单位:件)

商品大类

4季度

投诉比重(%

家用电子电器类

35

36

服装鞋帽类

6

6.1

日用商品类

3

3.1

交通工具类

6

6.1

房屋建材类

11

11.3

食品类

5

5.1

首饰及文体用品类

3

3.1          

医药及医疗用品类

1

1

烟、酒和饮料类

1

1

农用生产资料类

1

1

其他服务类

25

25.7

  

  (三)商品和服务投诉量变化分析

   在具体商品投诉中,投诉量居前几位的分别为移动电话机、装修建材、汽车及零部件、洗衣机、平板电视机(如表3所示)。

3:商品大类投诉前五位

     类别

件数

移动电话机

13

装修建材

7

汽车及零部件

5

洗衣机

5

平板电视机

5

  

  二、投诉热点分析

随着城市化进程的发展,越来越多的人告别了小平房,住进了功能齐全的楼房,因此房屋装修建材纠纷也越来越多,特别是越来越多的消费者将房屋交给装潢公司装潢,本期受理的相关投诉都因装修建材质量而起。市消保委提醒消费者在确定装潢公司前一定要了解该公司的相关情况,尽量找有资质的公司;要和装潢公司签订正式合同,以便日后维权。

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