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池州市消保委第四季度投诉分析

2016-12-28   作者:池州市消保委   浏览:297
  

2016年,全市各级消保委共受理消费者投诉36件,解决34件,为消费者挽回经济损失31100元,接待来访和咨询344人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析,其他17件,占47.22%;质量10件,占27.78%;售后服务4件,占11.11%;价格2件,占5.56%;虚假宣传2件,占5.56%;安全1件,占2.78%

根据投诉商品分析,食品类18件,占50.00%;家用电子电器类3件,占8.33%;服装鞋帽类3件,占8.33%;交通工具类2件,占5.56%;房屋及建材类1件,占2.78%

根据投诉服务分析,生活、社会服务类2件,占5.56%;文化、娱乐、体育服务2件,占5.56%;其他商品和服务2件,占5.56%;教育培训服务1件,占2.78%;公共设施服务1件,占2.78%;销售服务1件,占2.78%

二、投诉热点

1、食品类投诉仍居高不下

本季度大量关于食品标识、广告宣传的投诉,均由消保委转交给市场监管部门进行调查取证。如沈先生反映某公司生产的红糖姜糕的广告宣传有虚假宣传的嫌疑,经市管局调查,最终退货并赔偿沈先生300元。

2生活、社会服务类投诉有增长的趋势

主要是预付卡消费投诉。如消费者在某食品店办理了一张预付卡,用了还剩180元时被告知由于换了经营者不能继续使用,前任经营者也一直推脱,经调解,前任经营者同意过段时间从外地回来后就处理。投诉人王某在某影院有充值卡,某次消费时被要求再充值,经调解,该影院已按照消费者要求退还充值卡内现金。杨某反映在某游泳馆办了预付卡,某次游泳后宝宝脖子两边红肿,店家推卸责任,杨某要求退卡遭拒,经调解经营者同意将卡内的152元退还给消费者。

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