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阜阳市消费者保护委员会2016年度第四季度投诉分析

2017-01-04   来源:无   作者:黄丽   浏览:334

阜阳市消费者 保护委员会 2016年度第四季度投诉分析

   阜阳市消费者协会系统2016年第三季度受理消费者投诉 150件,为消费者挽回经济损失 867247.43元,接待来访咨询 8413人次,加倍赔偿 5件,加倍赔偿金额 2750 ,收到表扬信12 。通过以上工作,取得了社会效果,现将投诉情况统计分析如下:  
    2、根据 投诉性质分析(如图所示),质量104件,占69.33%;合同17件,占11.33%;价格9件,占6.00%;虚假宣传8件,占5.33%;计量5件,占3.33%;其他4件,占2.67%;安全2件,占1.33%;售后服务1件,占0.67%;假冒0件,占0.00%;人格尊严0件,占0.00%;其中,质量、合同、价格、虚假宣传、计量占据了消费者投诉的前5名。

项目

2016

比重

2015

比重

比重变化

质量

104

69.%

156

70.59%

-1.2

合同

17

11.%

21

9.5%

1.83

虚假宣传

8

5.3%

4

1.81%

3.52

计量

5

3.3%

2

0.89%

2.43

其他

4

2.6%

34

15%

-12.

安全

2

1.3%

2

0.899%

0.43

售后服务

1

0.67%

0

0%

0.67

假冒

0

0%

0

0%

0

人格尊严

0

0%

0

0%

0

2、根据投诉商品分析(如图所示),家用电子电器类30件,占20.00%;服装鞋帽类30件,占20.00%;房屋及建材类12件,占8.00%;日用商品类6件,占4.00%;交通工具类5件,占3.33%;食品类4件,占2.67%;首饰及文体用品类3件,占2.00%;医药及医疗用品类2件,占1.33%;农用生产资料类2件,占1.33%;烟、酒和饮料类0件,占0.00%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2016

比重

2015

比重

比重变化

家用电子电器类

30

20%

42

19%

1

服装鞋帽类

30

20%

48

21.72%

-1.72

房屋及建材类

12

8%

12

5.43%

2.57

日用商品类

6

4%

21

9.5%

-5.5

交通工具类

5

3.33%

0

0%

3.33

食品类

4

2.67%

2

0.89%

1.77

首饰及文体用品类

3

2%

0

0%

2

医药及医疗用品类

2

1.32%

0

0%

1.33

农用生产资料类

2

1.32%

10

4.52%

-3.19

烟、酒和饮料类

0

0%

0

0%

0


3 根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类13件,占8.67%;公共设施服务13件,占8.67%;邮政业服务5件,占3.33%;教育培训服务5件,占3.33%;房屋装修及物业服务4件,占2.67%;文化、娱乐、体育服务4件,占2.67%;互联网服务4件,占2.67%;其他商品和服务3件,占2.00%;电信服务2件,占1.33%;金融服务1件,占0.67%;卫生保健服务1件,占0.67%;销售服务1件,占0.67%;旅游服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、公共设施服务、邮政业服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2016

比重

2015

比重

比重变化

生活、社会服务类

13

8.67%

17

7.68%

0.98

公共设施服务

13

8.67%

5

2.26%

6.41

邮政业服务

5

3.33%

8

3.62%

-0.29

教育培训服务

5

3.33%

0

0%

3.33

房屋装修及物业服务

4

2.67%

18

8.14%

-5.47

文化、娱乐、体育服务

4

2.67%

0

0%

2.67

互联网服务

4

2.67%

15

6.79%

-4.12

其他商品和服务

3

2%

0

0%

2

电信服务

2

1.32%

12

5.43%

-4.1

金融服务

1

0.67%

4

1.81%

-1.14

卫生保健服务

1

0.67%

0

0%

0.67

销售服务

1

0.67%

0

0%

0.67

旅游服务

0

0%

0

0%

0

保险服务

0

0%

7

3.17%

-3.17

   根据以上数据分析,第四季度的投诉热点依旧在家用电子电器和服装鞋帽类上面, 从整体投诉情况来看,四季度房屋及建材类、生活社会服务类,交通工具类、日用商品类是热点,特别是生活服务、装饰材料类的投诉如:教育培训、家用轿车销售等服务类行业方面的投诉呈上升趋势。建议有关部门要加大监管力度,加强对食品安全、家装、公共服务行业的监督管理

                                      阜阳市消费者协会

                                           2016.12.23

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