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手机多日未修好 消保委协调已换机

2017-03-23   来源:淮南市消保委秘书处   作者:王团超   浏览:541
 

近日,淮南市消保委成功调解两起手机维修时间过长的纠纷。消费者李女士和魏先生,分别在购买了某品牌手机,手机出现故障后,售后将手机返厂维修,其中李女士手机维修已超过3个多月,魏先生的手机也维修了2个多月,消费者多次追问处理情况,品牌售后始终给不出满意回复。

市消保委接到投诉后,通过查询,联系到该品牌客服,向其宣传有关手机法律法规,督促其尽快帮助两位消费者解决该问题。经多次协调,最终该品牌售后同意为消费者免费更换新手机。

淮南市消保委提醒广大消费者,依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条:“因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”第十七条“因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。 若消费者遇到经营者或售后无故拖延维修时间,不履行法定义务的情况,应及时向消保委或有关行政部门投诉,以保护自己的合法权益。

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