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全市电商(平台)行业代表座谈会召开

2017-03-30   来源:六安市消保委、六安市工商质监局   作者:六安市消保委、六安市工商质监局   浏览:1060

328下午,全市电商(平台)行业代表座谈会召开,此次会议旨在广泛宣传、贯彻2017年“网络诚信 消费无忧”的消费维权主题年活动,引导电商经营者诚实守信、依法经营。参加会议的有各县区消保、网监机构负责人,部分电商(平台)企业代表,市商务局、食药监局和市工商质监局相关科室负责人、市消保委相关人员。

会上,市工商质监、商务、食药监局相关科室负责人结合部门职能,分别通报分析了2016年网络消费投诉热点和全市电子商务发展情况及网络食品安全存在的问题。市工商质监局网监机构负责人结合全市网络交易市场监管实际,向与会者宣贯了《网络交易管理办法》和从今年315日起正式实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。“三个农民”、“徽网在线电商产业园”、“安徽邸铺电子商务有限公司 ”等部分电商(平台)企业代表就企业管理、产品宣传、售后服务、消费维权等作了交流发言,并现场签署了《诚信经营倡议书》,倡议全市电商(平台)经营者,诚实守信,依法经营,履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。

市工商质监局副局长、市消保委副主任沈俊提出四点要求:一要牢固树立诚实守信理念,努力维护无忧消费环境。电商企业作为构建诚信守法的网络交易环境的第一责任人,要自觉遵守国家法律法规的有关规定,加强学习,依法依规开展经营活动,以“诚信”创“无忧”。二要不断提高商品服务质量,保障产品服务健康安全。电商企业要认真审查平台内经营者资质,制定完善有关管理制度,加强日常线上巡查和抽检,把好产品和服务质量关。三要不断创新经营管理模式,提高消费争议解决效率。改善售中售后服务体系, 畅通投诉渠道,妥善解决消费纠纷,保障消费者的合法权益。已建立12315消费维权服务站的网络平台,要完善工作制度,健全投诉处理机制,实现消费维权服务站有效运行,以典型带动行业,以标杆示范业内。四要主动沟通配合,共同构建和谐的网络诚信体制。各电商(平台)要加强和政府监管部门及消费者权益保护部门的沟通联系,积极接受监督和指导。各县区市场监管部门要依法履职,维护好网络市场秩序,保护消费者合法权益,与网络经营者和全社会共同努力,建立起“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的长效监管机制和社会共治格局。

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