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池州市消保委2017年第一季度投诉分析

2017-03-31   作者:市消保委   浏览:1109
 

2017年第一季度,全市各级消协组织共受理消费者投诉45件,解决45件,为消费者挽回经济损失33945元,接待来访和咨询653 人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析,其他16件,占35.56%;售后服务8件,占17.78%;质量7件,占15.56%;安全4件,占8.89%;计量3件,占6.67%;虚假宣传3件,占6.67%;价格2件,占4.44%;假冒2件,占4.44%

根据投诉商品分析,食品类9件,占20.00%;家用电子电器类6件,占13.33%;房屋及建材类5件,占11.11%;服装鞋帽类2件,占4.44%;交通工具类2件,占4.44%;农用生产资料类2件,占4.44%;烟、酒和饮料类1件,占2.22%;日用商品类1件,占2.22%

根据投诉服务分析,电信服务5件,占11.11%;生活、社会服务类4件,占8.89%;公共设施服务4件,占8.89%;房屋装修及物业服务1件,占2.22%;旅游服务1件,占2.22%;销售服务1件,占2.22%;其他商品和服务1件,占2.22%

二、投诉热点分析

(一)食品类投诉跃居第一

主要是消费者在超市或水果店购买的生鲜的售后问题投诉,消费者购买后发现商品变质,与商家沟通时,常被商家以消费者储存不当为由拒绝承担责任。如东至的候女士在某超市购买了两份排骨,买回家后直接放在冰箱冷冻,第二天上午煮过一份后发现排骨有臭味,与商家沟通时,商家称是其贮藏不当导致,不是肉本身的问题,遂向东至县消保委投诉,经调解,商家同意退回两份排骨,同时补偿一些水果给消费者。青阳的王先生在某水果店花80多元购买了两箱哈密瓜,由于购买时箱子是封口的,且老板表示不会有坏的,所以并未现场验货,回家却发现有一个4斤多的哈密瓜是坏的,找老板理论时,老板拒绝赔偿,遂向青阳县消保委投诉,经调解,商家赔偿消费者15元。

(二)装修建材类投诉有所上升

主要是装修建材类商品的售后服务投诉及合同纠纷,商品出现问题时,商家不提出解决方案,一拖再拖。如青阳的桂先生20159月份购买的某品牌橱柜,今年3月份整个台面都已开裂,找到经营者反映却未得到很好的处理,经调解经营者同意上门维修。东至的朱女士反映其购买的组合衣柜门倾斜,多次与经营商协商未果,经调解商家同意上门维修。周先生在商家购买地板时,预付了1000元订金,但当时商家未告知地板厚度为1cm,当发现后他对此厚度不满意,向商家提出不再购买该地板,希望拿回订金,但可以支付违约费用,遭到商家拒绝,经调解商家同意退还消费者定金1000元整。

(三)服务类投诉呈现的问题较多

主要公共设施服务、电信类服务和住宿类服务的投诉,如液化气计量不足,电信运营商承诺装宽带送新手机不兑现,投诉人在某宾馆住宿被老鼠咬伤等。

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