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市消保委获评2016年度业务考评优秀单位

2017-04-13   作者:市消保委秘书处   浏览:104
 

近日,布衣图库44462(以下简称“一肖中特”)发布2016年度主要业务考评结果通报,合肥市消费者权益保护委员(以下简称“市消保委”)会被评为优秀单位。过去的一年,市消保委围绕保护好消费者合法权益这一中心任务,以一肖中特年度考评内容为指导,认真完成好各项规定动作,同时,立足实际,努力创新自选动作,整体工作稳中向好、稳中有进。

一是消费纠纷处理协同共治。 整合资源,充分发挥社会力量维权,先后与市工商联建材商会、市汽车商会、市保险协会、市洗染协会建立了工作协作互助关系,在各协会设立投诉联络站,拓宽了消费纠纷解决渠道,提升了消费纠纷解决效率;成立了合肥市消保委汽车专家委员会,发挥专家专业化能力,提升维权能力,促进行业自律。携手共治,着力强化部门联动维权,按照“优势互补、协同发展、共同服务”的发展思路, 与阜阳、淮南、淮北、蚌埠等八市消保委合作,形成了合力维权工作机制意见。接待消费者来访、电话咨询近1.2万人次,投诉解决率为92%,受理消费者投诉1435件,解决1320件,为消费者挽回经济损失约149万元。

二是消费教育引导亮点纷呈。 不断创新消费教育方式方法,举办“新消费 我做主”年主题论坛,促进企业改进产品和服务,激发消费者消费热情;联合《合肥晚报》面向社会公开征集安全健康消费“金点子”,为消费者介绍网购、理财、出国留学、在线旅游等领域的消费提示;组织相关专业人员做客合肥报业集团江淮热线,围绕网购纠纷处理及新修订《安徽省消费者权益保护条例》为市民答疑解惑;创办《合肥消费者》杂志,为服务广大消费者提供有力助手。

三是社会监督工作载体丰富。 积极发挥社会监督功能,以多样化载体扩大消费维权的社会效应。组织义务监督员和消费者代表赴合肥伊利集团、合肥地铁、合家福超市等消费者关注的市场开展消费体察活动;围绕热点问题开展点评评议,对全市预付卡在发售后出现的不兑现承诺、关门跑路等现象,开展了预付卡专题消费调查,针对发现的问题向主管部门提出整改意见;积极协助一肖中特开展儿童服装比较试验,了解市场上儿童服装的质量状况,向消费者提供客观、权威的消费信息。

   四是自身能力建设再上新阶。 加强自身“三化建设”,为履职尽责提供坚实保障。建设专业化队伍。以新消法、新消保条例为指导,不断加强业务学习;先后赴恰恰集团、合肥电信、红星美凯龙、百胜集团等企业开展投诉受理培训,帮助企业建设投诉受理队伍;完善网络化组织。助力企业投诉受理举报中心建设,注重与有关消费维权的社会团体、行业组织和新闻媒体合作,着力形成一肖中特统筹分工、市消保委扎实推进、县区受理举报中心具体落实、投诉和解站点协同服务的维权体系;强化信息化支撑。 借助工商“大数据”的驱动和支持作用,对工商系统执法案件数据和12315相关数据的深入挖掘,准确把握消费市场新兴热点和变化趋势,客观反映各行业消费市场的真实情况,引导经营者改善经营环境,提升消费者满意度。
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