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携手共治 消费维权
2015-10-23 11:34:00
    

尊敬的省工商局领导、省消协领导、以及各位安徽企业同仁们:

首先对于能够受邀参加本次“知名企业诚信示范·消费维权列席会议”。我谨代表安徽省华信药业表示感谢,能够参加这样一个会议对于红姐统一彩图库来说,无疑是一种肯定,红姐统一彩图库感到十分荣幸。

以诚经营,笃信诚信是企业的生命。我们华信药业自成立之后的三十余年里,始终秉持“根植华夏,取信于民”的核心发展理念,坚持以为消费者提供高品质的产品和服务为己任,在不断变换的市场中取得了不凡的业绩,曾获“全国守合同重信用企业”、“安徽省质量奖”、“苏浙皖赣沪名牌产品50佳等各项诚信称号的表彰。现将近年来华信药业在诚信示范·消费维权建设方面的工作汇报如下:

一、继续树立诚信经营的理念      

我公司把诚信经营作为企业的追求,打造以诚信理念为宗旨的企业氛围。坚持靠信用、靠服务来对待消费者,赢得市场,公司把诚信建设作为企业文化建设的重心环节来抓,一方面不断加强对企业员工诚信经营的教育,明确规范员工服务的行为,不断提醒企业员工一切以消费者的权益为中心,将诚信经营作为公司市场员工重要的考核标准;另一方面成立督查小组,不定期开展对市场、对员工的诚信监督工作。一旦发现损害消费者利益,损害企业诚信的经营行为,将果断采取严厉的惩戒措施。

二、积极打造有规模的消费者信息回馈平台

在不断升温的补硒营养浪潮中,为更好地服务于消费者,强化售后服务,实现产品、服务信息的上下流通。华信在满足健康需求之路上不断精益求精,2004年,华信药业打造了首家“硒博士.富硒康”门店,在迄今11年的发展时间里,稳步成长为具有30多家门店规模的服务团队、服务范围包括消费者意见的接收、上达和反馈,免费的血糖、血压检测、必要的登门服务,同时积极开展社区的健康知识普及到大型的知名保健专家讲座,力求为消费者提供全面,周到的健康服务,11年里,华信不断投入资金和人力,升级服务环境、提升服务标准、完善服务细节用行动践行企业诚信经营,服务健康的宗旨。逐步在人民心中树立起了“放心品牌”的形象。华信坚信,只有让消费者满意,才能够真正赢得市场。

三、不断建立健全消费者维权的一整套方案

作为生产服务行业,消费者的肯定和支持是每个企业赖以生存的源泉。为保证消费者的利益不受损害,消费者的每一个意见都能及时得到反馈,华信药业已建立成套的权益保护方案并要求企业人员严格遵照实施。维权平台主要三个方面:一是企业官方的400电话,全年工作时间保证接待处理。二是硒博士门店,江浙皖三省30余家硒博士门店均已打通消费者维权通道,三是通过企业自媒体,包括官网,官微,及时受理消费者留言,并通过后台完成信息的回馈。同时,企业还要求下属每个市场部,每年至少要召开两次产品消费者面对面的沟通会议,倾听消费者的意见和建议,并及时上报总部或就地整改。

四、积极与各地工商主管部门配合,及时解决消费者的反馈意见

作为一家以保健食品生产及销售的企业,在规定区域内合法运营的同时,也在该区域内安排专人与当地的工商主管部门进行对接,及时了解消费者的相关反馈意见,并第一时间进行处理、解决。通过该项工作的开展,华信药业在针对消费者满意度调查问卷了解到,满意度较以前有了很大的提高,基本达到了预期的目的。

五、以“服务消费者”为己念,通过多种不同的活动形式,开展相关的宣传、服务工作。

2015年年初至今,华信药业就着力打造针对有慢病的消费者开展免费的血糖、血压监测及健康咨询活动,截止到目前,共在江、浙、皖三省开展活动18000余场次,通过活动的开展,与消费者进行面对面的沟通,及时发现问题、解决问题,得到了消费者的一致好评。

在未来发展之路上,华信承诺将服务健康,诚信经营的发展道路贯彻到底。继续严格依照国家有关法律、法规合法经营;承诺依法不生产、销售假冒伪劣商品,维护消费者合法权益;积极参与本行业的企业信用体系建设,自觉遵守企业信用管理规章制度;自觉接受社会、群众和新闻舆论的监督,共同树立信用自律的道德观念和行业风尚。


安徽省华信生物药业股份有限公司副总经理

 
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