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在省诚信企业联系会议上的讲话
2015-10-23 10:46:00
    

“携手共治 消费维权”的核心是以消费者为中心,供电企业为广大用户提供了供电服务,用户就是电力的消费者,提升供电服务质量,维护用户合法的用电消费权益,做和谐供电企业,已成为供电企业责无旁贷的义务。今年以来,国网安徽省电力公司认真贯彻落实《消费者权益保护法》规定的各项责任和义务,始终坚持“你用电 我用心”服务理念,坚持“开拓进取、求真务实”的基本工作理念,加快电网发展,规范经营管理,强化队伍建设,努力提高供电服务质量。

一、加快坚强智能电网建设,持续强化电网运维。

2015年以来,国网安徽省电力公司紧密跟踪地方经济发展形势,积极对接地方经济发展规划和能源发展战略,统筹做好电网规划工作。累计完成固定资产投资73.23亿元,110千伏及以上线路开工1065公里、投产1696公里,变电容量开工552万千伏安、投产549万千伏安;售电量614.53亿千瓦时,同比增长4.65%。科学调度电网运行,强化电网风险管控,成功应对雨雪冰冻、暴雨洪涝等灾害天气影响,顺利完成春节、“两会”及高中考等保电任务,始终确保电网安全运行和电力可靠供应。加强电网安全稳控,投入阜阳西部电网稳控系统等安全自动装置。周密编制年度停电计划,在30个220千伏及以上变电站实行集中检修。

二、全面推行客户服务经理制,稳步提升服务水平。

构建客户经理服务体系,从客户的需求和利益出发,变被动服务为主动服务,变定点服务为定人服务,变单一服务为综合服务。让每一位客户都有服务经理,科学界定服务职责和内容,努力提高服务效率,改进服务质量,提升客户满意度。打造“全能型”的客户经理,开展客户经理“进村访户”活动,客户经理在负责抄表、收费、催费等工作的基础上,开展低压线路的巡视和运维工作,努力改变低压“以抢代维”局面,大力提高低压设备的供电可靠性。

三、深入分析客户投诉根源,着力解决突出问题。

针对客户投诉集中、反映强烈的欠费停复电、频繁停电、抄表问题等三类投诉,安徽省电力公司在保证电费回收的前提下,按照“能催不停”的原则,实施居民欠费停电审批制,强制实行欠费停复电SG186系统流程化规范操作。积极推行配网不停电作业,严格停电计划管理,快速处置各类停电故障,最大限度地缩短停电时间和故障抢修时间,停电抢修到达现场超时情况同比减少72.5%组织开展远程停复电专项提升工作,完成远程停复电操作84.85万户次,操作成功率由85.6%提升至90.3%。主动服务分布式电源并网,大力推进光伏扶贫工作,专题协调金寨村级电站并网工程建设,实现金寨34个村级电站、1900户家庭电站并网运行。

电力在国民经济中的地位举足轻重。不断加强和完善电力的基础建设,提高供电服务质量,对促进经济的发展,提高人民群众的生活质量都有十分重要的意义。作为服务型企业面对消费者,首先要提高服务意识,想用户之所想,急用户之所急。例如:用户发生供电故障时,要第一时间组织抢修,把不良影响降到最低,对由于供电原因(如电压过高烧损用户电器等)造成的用户损失,及时进行赔付,真正做到维护供电用户合法的消费权益。其次要提高服务水平,一是加大硬件投入,不断对供电设备进行更新改造,做到“电网坚强”,二是不断提高人员素质和业务技能,确保能做到“服务优质”。最后要保证供电用户维权渠道畅通,除了315投诉电话,供电公司开辟“95598”电力服务热线,24小时受理用户对电能质量、供电服务质量、违反电力价格政策等方面的投诉和举报。并且把用户的投诉当作鞭策,有则改之,无则加勉,不断完善、提高供电服务质量。

但是,红姐统一彩图库还是看到,红姐统一彩图库的服务与用户需求之间还存在较大差距,还有待于进一步的提升和完善。例如:主干网抵御风险能力还不强,负荷高峰时期局部电网供电能力仍然不足;配网尤其是农配网建设标准不高、设备水平偏低、供电半径偏长、“低电压”等问题依然突出。个别干部员工服务意识淡薄,想问题、做事情还没有做到真正从客户的需求出发,在保障供电、方便客户上思考不多、作为不够;有的地区停电频繁、停电计划刚性执行不到位、故障抢修不及时;有的单位对客户投诉重视不够,对责任人考核处理不严,重复投诉、属实投诉仍然很多。

国网安徽省电力公司将在省工商局和省消协的工作指导下,按照《消费者权益保护法》的规定,积极主动地承担起应有的责任和义务,把消费者的权益时时放在心上,以不断优化电网结构,加大内部质量管控,提高服务质量等手段来满足广大消费者日益增长的对电力需求,为安徽省经济社会发展作出新的更大贡献!


国网安徽省电力公司副总经理

 
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