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携手共治 消费维权
2015-10-23 11:23:00
    

——惠而浦(中国)2015工作开展汇报

2014年11月份,安徽省消费者协会为发挥省内龙头骨干企业维护消费者合法权益的示范引领作用,推动全省各行业诚信建设,创新维权机制,创建了“安徽省知名企业诚信示范?消费维权联席制度”,非常荣幸当时的“合肥荣事达三洋“能被委以重任纳入联席企业之列,作为安徽家电制造企业代表,与全省其他12家联席单位在省消协的代领及指引下,合力、创新我省消费维权新格局,为营造我省安全放心的消费环境,为安徽经济社会发展积极贡献红姐统一彩图库企业之力量。2015年1月23日,中消协公布了年度消费维权主题 “携手共治 畅享消费”, 更清晰得指明了我国当前消费维权新目标。今日,原来的合肥荣事达三洋历经发展,演变为全新的惠而浦(中国)公司,作为安徽乃至中国家电行业的龙头企业,更加清晰己任,践行职责,围绕更好维护消费者合法权益为企业一切经营活动之根本,积极发挥企业模范带头作用,在业内营造出安全放心的消费环境,与安徽省消协紧密配合,为促发展、惠民生做出惠而浦(中国)应尽的企业及社会责任。

下面就惠而浦(中国)2015年“携手共治、消费维权”工作开展情况做简要介绍:

一、打击各渠道假冒我司的售后品牌及维修点,保障消费者享有绿色服务、安全维权通道。

2014年11月惠而浦(中国)成立,公司旗下拥有惠而浦、三洋、帝度、荣事达四大品牌,在公司整合、成立初期,有众多不法经营者冒充我公司各子品牌售后服务,在网上发布虚假信息,甚至伪造售后服务网站及非官方400服务热线,欺诈消费者,不仅损害了红姐统一彩图库企业的声誉,更直接损伤了消费者的财产及消费权益。作为企业的售后服务部门,我们积极与公司品牌战略部、法务部联合协作,通过法律途径对网络上及实体假冒维修站点进行坚决打击,并予以取缔。同步在公司官网、微博、微信、电商渠道、合作服务站等各渠道进行我司官方服务热线、服务网络平台等进行宣传,确保我司用户都能享有绿色官方服务及安全维权通道。

二、建立用户、技师、企业三位一体的APP售后联动服务端,保障消费者享有快捷、优质、满意服务通道。

作为家电制造企业,市场竞争激烈程度有目共睹,随着消费者维权意识不断提高及消费观念的快速转变,消费者选购产品时,不仅只关注产品本身,在同类产品质量与性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。如何向用户提供专业、快速、准确、满意的售后服务,更大更优保障他们的产品使用权益,是当下家电制造企业都面临的巨大挑战。

    2015年惠而浦(中国)基于对各类企业售后管理的深刻理解,结合行业先进的管理思想和经验,着力开始打造我们公司基于用户、技师、企业三位一体的APP售后联动服务端,实现以用户为中心,围绕用户问题做到一步式派工至服务技师,快速预约上门、配件快速响应、快速安装、故障快速解除、用户满意度即时反馈的一站式服务,让用户充分享有专业、快捷、周到、满意服务体验的同时,更使企业售后服务全方位管理能力进一步提升。另通过APP后台强大的统计和分析功能,可以更全面的了解用户满意度评价的走势,便于我们对售后服务中的不足进行针对性改进,从而完善服务质量,让消费者畅享更优质的家电服务。

三、线上线下产品服务、售后服务渠道关联、信息互通,保障各渠道消费者畅享无忧服务通道。

当下销售渠道异常发达,消费者与企业沟通的渠道越来越多,从而服务通道顺势变宽,惠而浦(中国)逐步建全各级服务通道,与消费者实现无缝对接,无论是官网、微信微博、线上电商、线下客服等各级服务平台,均建立起专业服务团队为消费者提供产品及售后服务,且各级服务平台间建立信息互联,无论线上、线下消费者其服务需求全平台共享,相关产品咨询、报装、报修等各类服务需求通过团队密切协作均可快速解决。使消费者与企业间的沟通真正变的高效、快捷,实现“畅”享消费的目的! 

四、定期开展社区服务、用户拜访活动,创造消费者与企业面对面沟通通道。

消费者购买的不仅仅是商品,还有对企业及团队的信任,优秀的企业、优质的产品及服务,再加之温心的沟通交流,更能让消费者感受到企业对消费者的关注,对消费者产品使用权益的保护及用心。2015年,惠而浦(中国)公司团委、技术研究院、营销售后系统联合制定了阶段性的社区产品服务、用户拜访活动,活动面向全国,无论是总部合肥还是全国各省,分区域组建了“社区活动”、“用户拜访”专项团队、专项资金、专项物料、拜访礼品等,分季度利用周末、假日深入城市社区、用户家庭与用户面对面沟通,免费为用户体检保养产品,了解用户产品使用情况、新需求,调研产品及服务不足,指导讲解新消法、产品三包政策等,活动于2015年第二季度陆续开展,参与者积极、火爆,给予活动高度认可、好评。通过沟通加深了消费者对企业的了解与信任,让用户感受到惠而浦(中国)对企业经营质量的重视,对消费者产品使用权益的保护与重视,因为只有正确、积极保护消费者的合法权益,才能赢得消费者“芳心”,只有为消费者撑起“安心消费”的保护伞,才能撑起企业永久、坚固的发展。

  

       2015年“携手共治 畅享消费”宣传海报画面——众人挽起坚定有力的手臂共同团结在消费维权的周围,众人人既是消费维权的参与者,也是畅享消费的实践者,既是社会各界维权力量,也是普通消费者。惠而浦(中国)会持续秉承“消费者至上”的经营理念,以承担责任为动力,尽职履责,诚信守法经营;以联席会议为纽带,加强与各企事业间的合作交流,共同提高。在省消协的代领、指引下,凝社会共识,汇维权合力,努力推动消费维权社会共治,为带动全省各行业共同营造放心的消费环境而贡献惠而浦(中国)应尽的职责与力量。


惠而浦(中国)股份有限公司营销总公司副总经理

 
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