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一汽大众及有关4S店涉嫌违反“汽车三包”相关规定

2016-01-15   来源:安徽省消费者协会   浏览:5096
 

20151111日,我会收到消费者周某投诉,称其于2015107日在一汽大众合肥欧亚4S店购买了一辆一汽大众高尔夫7 20161.4T自动豪华型轿车。102917时左右,周某丈夫驾车行驶至合肥市郎溪路与裕溪路交口向北约500m处汽车突然失去动力,仪表盘显示为变速箱故障,靠惯性停靠到路边。之后尝试启动车,启动接电正常,但是踩油门车无动力,故障灯亮显示变速箱故障。当时距离购车才二十多天,仪表盘显示共计行驶500多公里。随后,周某丈夫打电话给一汽大众售后电话4008171888,一汽大众方面安排合肥宝捷4S店拖车至该店进行维修。数日后,宝捷4S店检测显示是变速箱阀体故障,需要更换。但一直因为零件发错货、厂家缺货等原因,没有将车修好,也没有为消费者提供备用车。

修车期间消费者多次要求一汽大众和宝捷4S店提供备用车或者交通费用补偿,合肥宝捷4S店的售后人员告诉消费者,他们只管修理,不负责交通费用补偿相关赔偿方面的问题,关于交通费用补偿的问题必须找购车的合肥欧亚4S店,并且建议消费者将车送至欧亚4S店进行维修。

1113日消费者联系厂家将车拖至欧亚4S店,而欧亚4S店告知消费者交通费用补偿将从将车拖至该店5天后开始计算,对于之前在宝捷4S店的修理时间段的交通费用不予补偿。消费者随后联系了一汽大众客服,同样被告知“只有在购车的4S店修理才会有交通费用补偿,前面在宝捷4S店即使修一年,也不会有任何交通费用补偿。”

    我会收到投诉后,向一汽大众方面转达了消费者投诉与我会的处理意见,至今仍未收到一汽大众的回应。我会认为,车辆出现故障后,是由一汽大众安排拖车,没有告知消费者只有到买车的4S店维修方可享受交通费用补偿的所谓“规定”,一汽大众与相关4S店的做法涉嫌违反了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条“在家用汽车保修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿”的规定,消费者周某的交通费用补偿应当从拖车到宝捷4S店维修之日起5日后开始计算。