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维权指南

淘到假货如何维权

2016-06-18   浏览:758

    ()收集证据助维权

消费者淘到假货,首先注意保存与卖家的旺旺聊天记录和交易单号;其次是购物前,对退换货问题尽可能多地找卖方咨询清楚;最后积极收集有关网购交易的商品信息、网购交易时间、发货时间、卖家信息等证据,为接下来的维权做足有事实根据的准备。

    ()找消费者协会协助维权

    在淘宝买到假货,可以向消费者协会投诉以要求索赔。那么,消费者向消协投诉需要注意什么问题?

    消费者在购买商品发生质量问题或对服务不满意时,可以与商家协商未果后向消协投诉,亦可以直接向消协投诉,但根据我国相关法律规定,向消协投诉必须是发生争议的2年内。另外,为了维权的证据不易丢失,向消协投诉协助处理不应拖太久时间。

向消协投诉可以采取书面和口头的形式。鉴于现在大多数消费者工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉,可以采取书面投诉,以邮寄、电邮的方式送达。书面投诉首先要注意写明购物的时间、卖家店铺名称、旺旺名、电话、商品名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期、有效期等基本信息;其次是该次网购存在的质量或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”;最后写上自己的姓名、红姐统一彩图库地址、联系电话等。最重要的是附上购物发票扫描件等凭证。如该商品有特殊情况的也应该写明,如季节降价、清仓处理、处理品等。

   ()找工商部门协助维权

  首先应该向卖方所在地工商行政部门投诉、举报、或者提交当地司法机关处理,固定证据。然后再找卖家协商,若卖家执意不肯退货,推卸责任,可向卖方的住所地或者是买卖合同的履行地人民法院起诉,主张三倍赔偿。

   因为网购纠纷实质是一种买卖合同纠纷,如果消费者与卖家在淘宝清单或者在购买凭证上有签协议管辖,则应该依照协议规定的管辖法院刑事起诉权。