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邮寄酒水被损坏 消保委调解获赔偿

2017-04-18   作者:蚌埠市消保委   浏览:402

市民彭先生是做酒水生意的,今年2月份,江西南昌的一个客户向彭先生订购了8瓶某品牌特别定制酒。227日,彭先生通过我市某快递公司向客户邮寄8瓶酒水运费为58元,当时彭先生害怕酒水运输过程中出现损坏还特意保价邮寄,保价一千块钱。但是,运输过程中8瓶酒水还是全部被摔坏,其中2瓶酒漏光,另外6瓶包装也严重破损。由于这次邮寄的酒是客户特别定制的,不同于一般的酒,造成的损坏给客户的使用带来了严重的影响。为了弥补客户的损失,彭先生又重新定制了8瓶酒寄给客户,这使彭先生的经济再一次受到损失。邮寄出现问题后,彭先生找到快递公司反复交涉,快递公司只愿意赔偿500元,且不退回发货快递费,对于该快递公司的这种野蛮操作及对事情的处理方式,彭先生不能接受,于是找到蚌埠市消保委希望维护自己的合法权益。

蚌埠市消保委接到彭先生反映的情况后,立即和该快递公司取得联系,了解到彭先生反映的情况基本属实,针对彭先生保价邮寄物品出现问题的事实,蚌埠市消保委要求快递公司按照快递行业相关规定,保价的快件丢失按照保价额赔偿,未保价快件丢失按照运费的3-5倍赔偿。最终经市消保委调解,该快递公司按照保价1000元标准给予彭先生赔偿,彭先生对处理结果表示非常满意。

这是一起由邮寄物品损坏引发的消费纠纷,在此蚌埠市消保委也提醒广大消费者,对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;对于没有购买保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。消费者在邮寄大件、易损毁等物品时,注意选择保价邮寄,以免造成不必要的损失。

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